Een goed gesprek met ....

Over ondernemen en de kracht van je brein

25 juli 2012 door iljas Reageer

Ben jij ondernemer / ZZP?

Ja? Ik ook! En je zult het misschien met me eens zijn: het is een machtig mooie manier om voor je bestaan te zorgen. En, het zelfstandig ondernemerschap laat ook zien dat sommige zaken níet zo makkelijk of vanzelfsprekend gaan als een ‘gewoon’ dienstverband’ met een baas en zo. Een ondernemer is met 1.000 dingen bezig:

verschillende dingen die je aanbiedt, misschien omdat klanten erom vragen, misschien omdat je zelf niet wilt kiezen
altijd alert, als ondernemer die geen enkele kans wil ontlopen, altijd bereikbaar en je wilt altijd alles gelezen/gezien/gehoord hebben
verschillende bezigheden, bijvoorbeeld als personeelsmanager, ICT-specialist, expert in social media, marketeer, boekhouder en natuurlijk ook nog met je vak
en zo kunnen we nog even doorgaan. [Lees meer…]

Een goed gesprek met – de helpdesk – 3 voorwaarden

17 juli 2012 door iljas Reageer

Ik heb de knoop doorgehakt

Na enkele maanden moeite met digitale verbinding op televisie, besloten we de knoop door te hakken: zijn er ook nog andere providers voorhanden dan Ziggo? En wat als we alles, online internet, televisie, en ga zo maar door, op één plek kunnen afnemen, kan dat? En weet je wat? Dat kan en ook nog vele malen goedkoper dan via Ziggo!

Hoe ging het contact via de telefoon?

Aan een telefonische medewerkster van Online, nu T-mobile, legde ik mijn vragen voor: kunnen wij ons account voor ADSL bij u uitbreiden naar televisie? Voor de duidelijkheid: ik belde, er was geen wachttijd en er was een vriendelijke dame aan de lijn die aangaf blij te zijn met de keuze die we zouden maken. Er was één klein nadeel, gaf ze aan, als we met Online in zee willen, dan duurt ons dat twee weken. Als we ons abonnement bij Ziggo opzeggen, dan moet dat een maand van tevoren gebeuren. We betalen dus twee weken dubbel tarief. Dat liet ze me weten en dat nam ik dan maar voor lief. De overstap is met een maand of drie toch goedkoper, de twee weken dubbel meegerekend. Geregeld, toen ik de telefoon neergelegd had, ontvingen we al een bevestiging van de bestelling per email. Je zou bijna argwanend worden van de doortastendheid waarmee de deal geregeld was. Ik had in ieder geval een goed gevoel, vooral ook bij het gesprek.

Hoe ging het andere contact via de telefoon? [Lees meer…]

Over mindfulness en over wat het verschil tussen mensen en andere dieren kan zijn

16 juli 2012 door iljas Reageer

Deze week mediteerde ik met een geleide meditatie van Edel Maex, bekende Belgische mindfulness-‘goeroe’. Hij gaf in de meditatie aan dat het normaal is dat er altijd gedachten in onze geest werkzaam zijn. Dat is niet nieuw, voor jou niet en voor mij niet. Maar, met de manier waarop hij dit verwoordde in de meditatie, bracht hij me op een gedachte. Is dat het grootste verschil tussen mensen en andere dieren?

Wat weet jij van het verschil tussen mensen en andere dieren? [Lees meer…]

KRACHTENVELDANALYSE – INVLOEDEN OP HET BELEID

4 juli 2012 door iljas Reageer

Ben jij verantwoordelijk voor beleid? Hoe wordt jouw beleid werkelijkheid?

Herken jij het dat je een prachtig projectidee of beleidsplan wilt ‘verzilveren’? En dat dan ineens allerlei onverwachte weerstanden opdoemen? Ondanks de zorgvuldige voorbereiding blijken er in de praktijk een heleboel voors en tegens te zijn, die je van tevoren niet helder in beeld had. Wat zou het handig zijn als je vooraf zou weten wat er op je af komt en dat je daar op zou kunnen inspelen. Zodat dat prachtige plan of project succesvol tot stand komt.

Het goede nieuws: dat kun jíj weten [Lees meer…]

Wat een academie voor ambtenaren met effectiviteit van de overheid doet

29 juni 2012 door iljas Reageer

Na een doorwaakte nacht in de bed and breakfast Van der Hoeve in Boskoop (lees dit als een slechte recensie), hadden we er een waardevolle dag over politiek-bestuurlijke sensitiviteit met ambtenaren van ‘Werken in het Groene Hart’.

Wat verwachten burgers van de overheid?

Het imago van de overheid is niet altijd even goed. ‘Ambtenaren hebben de krant al gelezen op hun werk, met de benen op tafel. Nee, dan een andere baan.’ En dat terwijl we er allemaal mee te maken hebben, positief of negatief. Met de ambtelijke organisatie, bijvoorbeeld de burgerlijke stand. Met het kabinet, wethouders, de burgemeester, de raad, kamers. Ik weet zeker dat ik partijen niet heb genoemd die tot de overheid behoren en die voor álle burgers belangrijk zijn. Als burger verwacht je dat je belastinggeld niet te hoog is en dat het goed wordt besteed. Je verwacht dat je, als je aan een overheidsloket aanklopt, goed wordt geholpen. Je verwacht dat zaken die jou aangaan en waar de overheid een rol heeft, goed worden behandeld. En natuurlijk gaat er weleens iets anders dan hoe jij het verwacht, maar zo zou je het wél willen.